A. TESLİMAT BİLGİLERİ
Dampigo olarak siparişlerinizin size en hızlı ve güvenli şekilde ulaşması için özen gösteriyoruz.
1. Sipariş Takibi: Siparişinizin onaylanmasının ardından, “Hesabım” bağlantısı üzerinden siparişlerinizi görüntüleyebilir, durumları hakkında bilgi edinebilir ve kargoya verildikten sonra kargo takibi yapabilirsiniz.
2. Sipariş İşleme Süresi: Online olarak sitemizden verilen siparişler, sipariş formunda belirtilen zaman içinde periyodik olarak her gün, gün içinde belirli saatlerde kontrol edilmektedir.
- Saat 17:00’den sonra verilen siparişler ertesi gün değerlendirilir.
- Cumartesi günleri saat 12:00’ye kadar verilen siparişler kargoya teslim edilir.
3. Kargoya Teslim Süresi: Siparişleriniz genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Şehir merkezleri dışında kalan adreslere olan teslimat süreleri, teslimat adresine ve kargo firmasının yoğunluğuna göre farklılık gösterebilir. Genel olarak:
- 600 km’ye kadar olan siparişlerinizde 1 iş günü içinde,
- 600 km üzeri olan siparişlerinizde ise 2 iş günü içinde teslimatın tamamlanması hedeflenmektedir.
4. Teslimat Bölgesi: Siparişler sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yer alan adreslere teslim edilir.
5. Yoğunluk Dönemleri: İndirim ve promosyon dönemlerinde, artan talep ve kargo firmalarının yoğunluğu nedeniyle teslimatın normal süreden biraz daha geç gerçekleştirilebileceğini bilgilerinize sunarız.
6. Teslimat Koşulları: Teslimatlar, sipariş ettiğiniz ürünlerin stokta bulunması ve ödemenizin başarıyla tamamlanabilmesi halinde yapılabilmektedir.
B. İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Tüm iptal, iade ve değişim işlemleriniz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir. Bu belge, haklarınız ve süreçler hakkında genel bilgi sağlamaktadır. Detaylı bilgi için lütfen Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni inceleyiniz.
1. Sipariş İptali: Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
- İptal Talebi: Siparişinizi iptal etmek için en kısa sürede info@dampigo.com e-posta adresimiz üzerinden veya +90 (0212) 612 61 00 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak talebinizi iletebilirsiniz.
- Ödeme İadesi: İptal edilen siparişinizin ödemesi, talebiniz onaylandıktan sonra yasal süre olan 14 (ondört) gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka hesabına) iade edilir.
- Kargoya Verilen Siparişler: Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra “Cayma Hakkı”nızı kullanarak iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.
2. Cayma Hakkı (Ürün İadesi): Tüketicilerin internetten yapılan satışlarda (mesafeli sözleşmeler ile satışlarda), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin ürünü iade etme hakkı mevcuttur.
- Cayma Hakkı Süresi: Ürünü veya siparişinizdeki son ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma Hakkı Bildirimi: Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde info@dampigo.com adresine e-posta göndererek veya +90 (0212) 612 61 00 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak SATICI’ya bildirimde bulunmanız zorunludur.
- İade Edilecek Ürünün Durumu: İade edilecek ürünlerin; orijinal ambalajında, etiketli, eksiksiz (aksesuar, kemer vb. parçaları ile) ve kullanılmamış durumda olması gereklidir.
- Ürünün ambalajı, sadece denemek amacıyla açılabilir, ancak iade edilmesi durumunda orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- İade edilecek ürünlerde parfüm, losyon, ağır koku veya iz bırakacak bir deodorant vb. madde kalıntısı bulunmamalıdır.
- Sipariş ile birlikte gönderilen bir promosyon ya da ücretsiz ürün varsa, bu ürünlerin de iade edilmesi gerekmektedir.
- Fatura İbrazı: İade edilecek ürün, irsaliyeli fatura ile birlikte arkasında mevcut olan iade formu doldurularak gönderilmelidir. Faturası gönderilmeyen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünlerin anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderilmesi şartıyla kargo ücreti firmamıza aittir. Diğer kargo firmaları ile yapılacak iadelerin gönderim ücreti ALICI’ya aittir.
- İade Adresi: İade gönderileri aşağıdaki adresimize yapılmalıdır: DAMPİGO Maltepe Mah., Çiftehavuzlar Cad., Prestige İş Merkezi No:27/402-501, Zeytinburnu, İstanbul – TÜRKİYE
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca bazı ürün kategorilerinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu tür ürünler şunlardır:
- Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen mallar.
- Tek kullanımlık ürünler, hijyenik ürünler (örneğin: iç giyim ürünleri, mayo, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi teslimatından sonra ambalajı açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler).
- Kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlar, çeşitli medyalar (DVD, CD vb.), bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.). Bu ürünlerde cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olması şarttır.
- ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünler (kampanyalı ve özel tasarım ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir).
- Canlı müzayede şeklinde sunulan ürünler.
- Diğer yasal istisnalar için lütfen Mesafeli Satış Sözleşmemizi inceleyiniz.
4. Değişim İşlemleri:
- Mağazalarımızdan Değişim: Size en yakın fiziksel mağazamızdan faturanız ile birlikte ürün değişimi yapabilirsiniz. Ürününüz hediye ise ve faturanız yoksa, sadece değişim kartı ile mağazamızdan değişim yapabilirsiniz.
- Online Mağazamızda Değişim: İnternet Mağazamız’da doğrudan değişim işlemi yapılmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürün için cayma hakkınızı kullanarak iade sürecini başlatabilir ve dilediğiniz yeni ürünü ayrı bir siparişle satın alabilirsiniz.
- Değişim Kargo Ücreti: Değişim durumunda ürünün kargo ücreti ALICI’ya aittir.
5. Para İadeleri:
- İade ettiğiniz ürününüzün iade koşullarına uyması durumunda, siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir.
- İade edilen siparişe ait ödemeniz, ürünlerin iade adresimize ulaştığı ve iade koşullarına uygunluğu onaylandığı tarihten itibaren en fazla 14 (ondört) iş günü içerisinde yapılacaktır.
- Ürünler iade adresimize ulaştığında ve iadeniz işleme alındığında size e-posta ile bildirim gönderilecektir.
- Geri ödeme konusunda bilgi almak için +90 (0212) 612 61 00 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayabilir veya www.dampigo.com.tr web sitemizden üye girişi yaparak “Hesabım” sayfasında yer alan “Mesaj Gönder” – “Sipariş ile İlgili Konular” başlığını kullanabilirsiniz.