Puanlama & Yorum Rehberi
Satıcıyı, ürünü ve kargoyu ayrı değerlendirin. Deneyiminiz doğru yerde görünür olsun.
👤 Müşteri Yorum ve Puanlaması
Müşterinin satıcı, ürün ve kargo deneyimini ayrı değerlendirmesi.
Üç ayrı puan. Birbirini etkilemez.
Rakamlar temsili ortalamalardır. Değerlendirmeler 1–5 yıldızla yapılır; ortak bir genel puan oluşturulmaz.
Bir sorun yaşadınız mı? Önce çözüm fırsatı.
Deneyiminizi paylaşın
İlgili alanı seçin, 1–5 yıldız verin ve yaşadığınız durumu anlatın.
Yanıt ve çözüm
Düşük puanda satıcı bilgilendirilir. Önerilen 3 iş günü boyunca yanıt ve düzeltme fırsatı tanınır.
Şeffaf yayın
Çözüm başlamışsa sonucu beklenir. Çözümden sonra müşteri güncellemeye davet edilir. Yayınlanan puan yalnızca kendi alanına katılır.
Örnek: Ürün beklentinizi karşıladı ancak kargo paketi hasarlı teslim etti. Ürün deneyiminizi ürün alanında, teslimat sorununu kargo alanında paylaşın. Kargo puanı ürün ortalamasını değiştirmez.
Puanlama & Yorum Rehberi
Alışveriş deneyiminizi paylaşın; hangi konuda değerlendirme yaptığınızı kolayca ayırt edin.
Siparişinizi açın
Teslim edilmiş siparişinizi ve ilgili ürünü seçin.
Alanı seçin
Satıcıyı, ürünü veya kargoyu ayrı ayrı puanlayın.
Deneyiminizi yazın
Ne olduğunu ve varsa çözüm beklentinizi açıkça anlatın.
🏪 📦 🚚 Üç puan neden ayrı?
Satıcı
İletişim, destek, doğru ürün hazırlığı ve sipariş yönetimini değerlendirin.
Ürün
Ürünün kalitesini, kullanım deneyiminizi ve beklentinizi karşılayıp karşılamadığını anlatın.
Kargo
Taşıma, teslimat ve teslim aldığınız paketin durumunu anlatın. İlgili kargo firmasıyla eşleşir.
Sık sorulan soru
Üçünü de doldurmak zorunda mıyım? Hayır. Yalnızca deneyiminizi değerlendirmek istediğiniz alanı doldurabilirsiniz.
🤝 Düşük puan sonrası çözüm süreci
Önerilen kural: 1–2 yıldızlı değerlendirmeler hemen yayınlanmaz. Satıcıya bildirim gönderilir ve yanıt vermesi veya sorunu gidermesi için 3 iş günü tanınır. Kargo değerlendirmesinde satıcı çözümü ilgili taşıyıcıyla takip eder.
Sorun çözüldüğünde müşteriye “Sorununuz çözüldü mü? Deneyiminizi yeniden değerlendirmek için yorumunuzu ve puanınızı güncelleyebilirsiniz.” daveti gösterilir. Müşteri isterse puanını ve yorumunu günceller. Güncelleme zorunlu değildir; ilk kayıt ve değişiklik geçmişi sistemde korunur. Yanıt beklerken değerlendirme canlı ortalamaya katılmaz.
Sık Sorulan Sorular
Satıcı yanıt vermezse?
3 iş günü içinde yanıt verilmez veya somut çözüm başlatılmazsa içerik kontrolünü geçen değerlendirme yayınlanır.
Sorun çözüldü diye yorum kaldırılır mı?
Otomatik kaldırılmaz. Müşteri kendi değerlendirmesini güncelleyebilir.
🛡️ Yayın ve doğrulanmış alışveriş
Olumlu ve olumsuz tüm yorumlar temel içerik kontrolünden geçer. Kişisel bilgi, hakaret, spam ve ilgisiz içerikler yayınlanmaz; gerekçe müşteriye bildirilir. Sadece düşük puan verdiği için bir yorum engellenmez.
Ürün değerlendirmesi ilgili sipariş kalemine; satıcı değerlendirmesi siparişin satıcısına; kargo değerlendirmesi ilgili gönderi ve taşıyıcıya bağlanır. Birden fazla gönderide müşteri hangi teslimatı değerlendirdiğini seçer.
Sık sorulan soru
“Doğrulanmış alışveriş” ne demek? Değerlendirmenin müşterinin teslim edilmiş siparişiyle eşleştiğini gösterir.
⭐ Puanlar nasıl hesaplanır?
Kargo: 1 yıldız → yalnızca kargo ortalamasına katılır
Satıcı: boş → satıcı sayısı ve puanı değişmez
Yalnızca yayınlanmış yıldızlar ilgili alanın ortalamasına katılır. Bekleyen, reddedilen veya doldurulmayan alanlar hesaba alınmaz. Yorum güncellendiğinde yeni puan aynı kaydın eski puanının yerini alır; ikinci oy sayılmaz.
Sık sorulan soru
Satıcının cevabı puanımı değiştirir mi? Hayır. Satıcı cevap yazabilir; müşterinin puanını değiştiremez.
🏪 Satıcı Yorum ve Puanlaması
Satıcının alıcı deneyimini değerlendirmesi ve satıcılar arasında görünürlük kuralları.
Alıcı deneyimini değerlendirin
Hazırlanan sistemde satıcı, tamamlanan alışverişteki alıcı deneyimini ayrı bir Alıcı Değerlendirmesi alanında 1–5 yıldızla değerlendirebilecektir. Bu puan satıcı, ürün ve kargo puanlarına karışmaz.
İletişim
Sipariş için gerekli bilgilere ve sorulara dönüş.
Sipariş koordinasyonu
Onaylanan bilgiler ve teslimat işlemlerindeki iş birliği.
Vadeli ödeme düzeni
Yalnızca vadeli kurumsal alımlarda, kayıtlı ve mutabık kalınan ödeme tarihlerine göre. Diğer alışverişlerde bu başlık kullanılmaz.
🤝 Alıcı puanı nasıl kullanılır?
Satıcının alıcı hakkında yazdığı yorumlar ve verdiği puanlar genel yayına açık değildir. Platforma giriş yapan, doğrulanmış satıcı hesabına sahip diğer satıcılar bu değerlendirmeleri görebilir. İlgili müşteri kendi hakkındaki değerlendirmeyi ve itiraz yolunu görebilir; yetkili platform ekibi inceleme yapabilir. Değerlendirme somut alışveriş kayıtlarına dayanır, kişisel nitelikleri veya ilgisiz bilgileri içermez.
Karşılıklı puanlar, iki taraf da değerlendirmesini gönderene veya önceden bildirilen değerlendirme süresi dolana kadar birbirine gösterilmez. Böylece diğer tarafın puanına tepki olarak puan verme riski azaltılır. İçerik ve çözüm kontrolleri ayrıca uygulanır.
Sık Sorulan Sorular
Satıcı beni düşük puanla susturabilir mi?
Hayır. Şikâyet veya iade hakkınızı kullanmanız düşük puan gerekçesi olamaz. Böyle bir değerlendirmeye itiraz edebilirsiniz.
Alıcı puanı ürün puanını değiştirir mi?
Hayır. Tüm değerlendirme alanları ayrı tutulur.
Haksız puana ne yapabilirim?
İletişim ve destek üzerinden ilgili siparişi belirterek inceleme talep edebilirsiniz. Gerekçesiz veya kayıtlarla desteklenmeyen değerlendirme incelemeye alınır.
Satıcı Sık Sorulan Sorular
Alıcı yorumlarımı diğer satıcılar görebilir mi?
Evet. Kontrolden geçen alıcı yorum ve puanlarınızı diğer doğrulanmış satıcılar satıcı hesabıyla giriş yaparak görebilir. Genel ziyaretçiler göremez.
Herhangi bir müşteriye puan verebilir miyim?
Hayır. Yalnızca kendi tamamlanmış alışverişinizdeki alıcı deneyimini değerlendirebilirsiniz. Başka satıcının yorumuna dayanarak ikinci bir puan veremezsiniz.
Yorumda hangi bilgiler paylaşılmaz?
Telefon, açık adres, kimlik veya ödeme bilgisi, özel yazışma ve sipariş belgesi paylaşılmaz. Yalnızca alışverişle ilgili somut deneyim anlatılır.
Alıcı itiraz ederse ne olur?
Platform sipariş kayıtlarını ve iki tarafın açıklamasını inceler. Kanıtlanamayan iddialar ve misilleme amaçlı değerlendirmeler yayınlanmaz. Gerekçeli karar ve itiraz yolu ilgili tarafa bildirilir.
🛡️ Sahte yorum, organize karalama ve yaptırımlar
Rakip firmaların veya başka kişilerin sahte hesap, gerçekte yaşanmamış deneyim, çoklu hesap, danışıklı alışveriş ya da organize yorumlarla puanları yükseltmesi veya düşürmesi yasaktır. Kendi işletmesini veya bağlantılı bir işletmeyi bağımsız müşteri gibi değerlendirmek de kurallara aykırıdır. Doğrulanmış alışveriş tek başına yeterli değildir; değerlendirme gerçek deneyime dayanmalıdır.
Şüpheli değerlendirmeler sipariş ve teslimat kayıtları, tekrar eden içerik ve bağlantılı işlem örüntüleriyle incelenir. İnceleme sırasında ilgili değerlendirme yayından ve puan hesabından geçici olarak ayrılabilir. Şüphe tek başına kesin suçlama veya kalıcı çıkarma gerekçesi değildir; tarafların açıklaması ve sundukları kayıtlar değerlendirilir.
Karar, dayanağı ve itiraz yolu ilgili tarafa bildirilir; başkasının özel bilgileri açıklanmaz. Hatalı kararlar yeniden incelenir. Hesaba uygulanan yaptırım, mevcut siparişler ve müşterinin yasal haklarıyla ilgili sorumlulukları ortadan kaldırmaz.
Sık Sorulan Sorular
Her olumsuz yorum rakip saldırısı sayılır mı?
Hayır. Gerçek alışverişe dayanan, kurallara uygun olumsuz eleştiriler korunur. Rakiplik iddiası tek başına bir yorumu kaldırmak için yeterli değildir.
Kurallar yalnızca müşterilere mi uygulanır?
Hayır. Sahte puan toplama veya müşteriye baskı uygulama dahil aynı ilkeler satıcılar için de geçerlidir.
İnceleme veya itiraz nasıl istenir?
İletişim ve destek bölümünden ilgili sipariş ve değerlendirmeyi belirtin. İnceleme için belgeleri güvenli destek kanalında paylaşın; kişisel bilgileri herkese açık yorumlara yazmayın.
Yorum ve Puanlama Kuralları
Deneyiminizi paylaşırken aşağıdaki kuralları inceleyin. Bu metin, hazırlanmakta olan değerlendirme sistemi için taslaktır.
- Gerçek alışveriş: Değerlendirme, teslim edilmiş siparişinizle eşleşmelidir. Ürün için ilgili ürünü, kargo için ilgili gönderiyi seçin.
- Üç bağımsız alan: Satıcı, ürün ve kargo ayrı puanlanır. Bir alanı boş bırakabilirsiniz. Puanlar tek bir genel puanda birleştirilmez.
- Deneyiminizi anlatın: Gerçek, konuya uygun ve anlaşılır bilgiler yazın. Başkasının deneyimini kendi alışverişiniz gibi paylaşmayın.
- Kişisel bilgileri koruyun: Telefon, adres, sipariş belgesi, ödeme bilgisi veya başka kişilere ait özel bilgileri yorumda paylaşmayın.
- İçerik kontrolü: Olumlu ve olumsuz yorumlar aynı temel kontrolden geçer. Hakaret, tehdit, spam, reklam, kişisel bilgi veya ilgisiz içerik yayınlanmaz. Yayınlanmama gerekçesi müşteriye bildirilir.
- Düşük puanda çözüm fırsatı: Önerilen uygulamada 1–2 yıldızlı yorum için satıcıya 3 iş günü yanıt veya çözüm süresi verilir. Bu sırada yorum incelemede görünür ve puan ortalamaya katılmaz.
- Satıcı onayı şart değildir: 3 iş günü içinde yanıt verilmez veya somut çözüm başlamazsa uygun yorum yayınlanır. Çözüm başlamışsa sonucu beklenir; hedef tarih ve süreç durumu müşteriye bildirilir. Hedef tarih aşıldığında bekleme yeniden incelenir; gerekçesiz veya süresiz bekletme yapılmaz. Satıcı yanıtı yayınlanan yorumun yanında gösterilir.
- Güncelleme hakkınız: Sorun çözüldüğünde yorumunuzu ve puanınızı yeniden değerlendirmek üzere size bildirim gönderilir. Yorum ve puanınızı kendi isteğinizle güncelleyebilirsiniz. Değiştirmezseniz mevcut değerlendirmeniz korunur; davet nedeniyle yayın süresiz bekletilmez. Satıcı puanınızı değiştiremez; olumlu puan vermeniz çözüm koşulu olamaz.
- Tekrar oy sayılmaz: Güncelleme aynı değerlendirmenin yerini alır. Aynı sipariş kalemi, satıcı veya gönderi için tekrar oyla ortalama yükseltilemez veya düşürülemez.
- Destek ve itiraz: Yorumla ilgili inceleme talebinizi İletişim bölümünden iletebilirsiniz. Yorum yazmak, sipariş desteği veya iade talebi oluşturmanın yerine geçmez.
Düşük puan eşiği ve süre henüz taslak öneridir. Nihai kurallar yürürlük tarihi ve sürüm bilgisiyle yayınlanacaktır.